Skip to main content

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.raehost.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Pemberitahuan PentingDengan menggunakan layanan RaeHost, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

​
KETENTUAN LAYANAN

  1. RaeHost menyediakan layanan game server hosting dengan performa tinggi untuk berbagai jenis game populer seperti Minecraft, FiveM, Rust, ARK, dan lainnya.
  2. Setiap paket hosting memiliki batasan resource__ (CPU, RAM, Storage, Database, Backup) yang telah ditentukan sesuai dengan harga paket.
  3. RaeHost berhak melakukan maintenance berkala untuk menjaga kualitas layanan dengan pemberitahuan minimal 24 jam sebelumnya.
  4. Pengguna wajib menggunakan layanan sesuai dengan peruntukannya, yaitu untuk menjalankan game server dan tidak melanggar hukum yang berlaku.
  5. Layanan dikelola menggunakan panel manajemen server untuk memudahkan pengguna dalam mengatur dan memantau server mereka.

​
KETENTUAN PEMBAYARAN

  1. Metode Pembayaran
    • Semua transaksi dilakukan melalui payment gateway resmi Duitku, yang menyediakan metode seperti QRIS, Virtual Account Bank, e-Wallet, dan Credit Card.
    • RaeHost juga menerima pembayaran langsung melalui Team RaeHost atas nama resmi RaeHost / Team RaeHost.
    • Layanan akan aktif secara otomatis setelah sistem menerima konfirmasi pembayaran yang sah.
  2. Penanganan Masalah Pembayaran
    • Jika terjadi kesalahan nominal, keterlambatan, atau kendala transaksi, pengguna dapat menghubungi tim dukungan RaeHost untuk dibantu melakukan pengecekan ke pihak payment gateway.
    • RaeHost akan berupaya membantu penyelesaian masalah pembayaran, namun proses dan hasil akhir mengikuti kebijakan pihak Duitku sebagai penyedia sistem pembayaran.

​
KEBIJAKAN REFUND

  1. Ketentuan Refund
    • Refund tidak dapat dilakukan setelah layanan aktif, kecuali terdapat kesalahan teknis dari pihak RaeHost yang tidak dapat diperbaiki.
    • Refund hanya dapat diberikan apabila terjadi pembayaran ganda (double payment), atau layanan belum diaktifkan sama sekali.
  2. Pengecualian Refund
    • Refund tidak berlaku untuk kesalahan konfigurasi pengguna, penggunaan plugin/mod/datapack yang tidak kompatibel, atau kerusakan akibat tindakan pengguna sendiri.
    • Pelanggaran terhadap kebijakan atau aktivitas ilegal akan mengakibatkan penghentian layanan tanpa refund.

​
PERPANJANGAN DAN PENGHENTIAN LAYANAN

  1. Masa Aktif dan Perpanjangan
    • Pengguna bertanggung jawab untuk melakukan perpanjangan layanan sebelum masa aktif berakhir.
    • Layanan akan dinonaktifkan otomatis setelah masa aktif habis.
  2. Penghapusan Data
    • Data server akan dihapus permanen setelah melewati masa tenggang 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal kedaluwarsa.
    • RaeHost tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat keterlambatan pembayaran atau kelalaian pengguna.
  3. Ketentuan Khusus Private Node
    • Layanan Private Node akan langsung dihentikan (terminate) setelah melewati masa kadaluarsa tanpa masa tenggang.
    • Kebijakan ini diberlakukan karena keterbatasan waktu sewa server fisik yang digunakan untuk Private Node.
    • Pengguna Private Node sangat disarankan untuk melakukan backup secara rutin dan memperpanjang layanan sebelum tanggal kedaluwarsa untuk menghindari kehilangan data.
  4. Akses Backup Setelah Masa Kedaluwarsa
    • Setelah layanan memasuki masa kedaluwarsa (expired), server akan berada dalam status suspend. Dalam kondisi ini, pengguna tidak memiliki akses ke data server, termasuk namun tidak terbatas pada: file server, database, dan backup.
    • Meskipun masih terdapat masa tenggang 3 (tiga) hari kalender, masa tenggang tersebut hanya diberikan untuk keperluan perpanjangan layanan, bukan untuk pengambilan data atau backup server.
    • Pengambilan backup atau data server saat masa kedaluwarsa hanya dapat dilakukan melalui permintaan khusus kepada tim RaeHost dan dikenakan biaya tambahan, sesuai dengan tingkat kesulitan dan durasi pengerjaan.
    • RaeHost berhak menolak permintaan pengambilan backup apabila data telah terhapus, sistem tidak memungkinkan, atau telah melewati masa penghapusan permanen.
    • RaeHost telah menyediakan fitur backup terjadwal (scheduled backup) melalui panel manajemen. Namun demikian, pengguna tetap bertanggung jawab untuk memastikan backup berjalan dengan baik, tersimpan dengan benar, dan melakukan backup tambahan secara mandiri apabila diperlukan sebelum masa aktif layanan berakhir.
  5. Upgrade Server dan Sistem Prorata
  • Pengguna dapat melakukan upgrade paket server kapan saja selama masa aktif layanan dengan sistem pembayaran prorata (proporsional).
  • Sistem prorata menghitung selisih harga paket berdasarkan sisa waktu aktif server yang masih tersedia.
  • Server tidak dapat di-upgrade__ apabila sudah memasuki masa expired (kedaluwarsa) atau dalam status suspend.
  • Setelah upgrade berhasil dilakukan, masa aktif server akan tetap sama dengan sebelumnya, hanya resource yang bertambah sesuai paket baru.
  • Proses upgrade akan langsung memperbarui alokasi resource (RAM, CPU, Storage, Database, Backup) sesuai dengan paket yang dipilih.

​
LANGGARAN PENGGUNA

  1. Aktivitas yang Dilarang
    • Dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, peretasan, DDoS, atau penyebaran malware.
    • Dilarang mengunggah atau menjalankan konten yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pornografi, SARA, perjudian, dan pelanggaran hak cipta.
    • Dilarang mengganggu performa server lain atau melakukan eksploitasi terhadap infrastruktur RaeHost.
  2. Sanksi Pelanggaran
    • RaeHost berhak menangguhkan atau menghapus layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila ditemukan pelanggaran terhadap kebijakan ini.
    • Layanan yang dihentikan karena pelanggaran tidak berhak atas refund.
  3. Terminate Tanpa Pemberitahuan
    • Server akan langsung dihentikan (terminate) apabila terbukti digunakan untuk menyerang, menjadi target serangan berulang akibat penyalahgunaan, atau menerima serangan terhadap IP maupun layanan lain, termasuk flood, port scanning, atau penyebaran alamat IP server untuk tujuan penyerangan.
    • Server akan langsung dihentikan (terminate) apabila ditemukan aktivitas ilegal seperti cryptocurrency mining, malware, bot abuse, atau aktivitas lain yang membahayakan infrastruktur. Aktivitas tersebut dapat berasal dari penggunaan plugin, addon, mod, script, atau file pihak ketiga yang tidak aman atau ilegal.
    • Seluruh tindakan terminate akibat pelanggaran kebijakan dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya dan layanan yang dihentikan karena pelanggaran tidak berhak atas refund.
    • Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas, file, plugin, addon, mod, maupun konfigurasi yang dijalankan di dalam server
    • Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan alamat server, IP address, dan port layanan. RaeHost tidak bertanggung jawab atas gangguan, serangan, atau penyalahgunaan yang terjadi akibat pengguna menyebarkan informasi server secara publik, termasuk melalui media sosial, forum, atau platform lainnya.
    • RaeHost sangat menyarankan pengguna menggunakan domain, subdomain, atau proteksi tambahan untuk mengurangi risiko penyalahgunaan alamat server secara langsung.

​
BATASAN TANGGUNG JAWAB

  1. Limitasi Layanan
    • RaeHost tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, gangguan layanan, atau kerugian yang diakibatkan oleh penggunaan plugin, mod, datapack, atau konfigurasi pihak ketiga.
    • RaeHost tidak menjamin performa server apabila pengguna menambahkan file, skrip, atau konfigurasi di luar standar sistem yang disediakan.
    • Pengguna sangat disarankan untuk melakukan backup secara rutin melalui fitur yang tersedia di panel manajemen.
  2. Kerusakan Akibat Out of Memory (OOM)
    • RaeHost tidak bertanggung jawab atas kerusakan server, data corrupt, crash, atau restart otomatis yang disebabkan oleh Out of Memory (OOM) atau kelebihan penggunaan resource.
    • Out of Memory (OOM) terjadi ketika server menggunakan RAM melebihi batas alokasi paket yang dipilih, biasanya disebabkan oleh plugin/mod yang berat, jumlah pemain terlalu banyak, atau konfigurasi yang tidak optimal.
    • Pengguna sangat disarankan untuk memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan server dan melakukan monitoring resource usage__ secara berkala melalui panel manajemen.
    • Jika server sering mengalami crash atau restart akibat OOM, pengguna disarankan untuk melakukan upgrade paket atau optimasi konfigurasi server.

​
DUKUNGAN TEKNIS (TECHNICAL SUPPORT)

  1. Layanan Dukungan
    • RaeHost menyediakan dukungan teknis melalui ticket system dan Discord resmi RaeHost.
    • Dukungan teknis mencakup pengoperasian panel dan konfigurasi dasar server, serta panduan pemecahan masalah umum yang berkaitan dengan layanan hosting.
  2. Batasan Dukungan
    • Dukungan teknis tidak mencakup perbaikan atau penyesuaian terhadap plugin, mod, world, atau file pihak ketiga.
    • Bantuan teknisi hanya berlaku untuk permasalahan teknis terkait hosting, bukan isi atau konfigurasi server pengguna.

​
BIAYA LAYANAN TAMBAHAN

  1. Layanan Teknis Opsional
    • RaeHost dapat memberikan bantuan teknis tambahan seperti instalasi plugin/modpack, optimasi performa server, atau pemulihan error__ yang tidak disebabkan oleh sistem.
    • Beberapa layanan tambahan dapat dikenakan biaya sesuai tingkat kesulitan dan durasi pekerjaan. Estimasi biaya akan diinformasikan terlebih dahulu kepada pengguna sebelum tindakan dilakukan.
  2. Persetujuan dan Pengecualian
    • Layanan teknis hanya akan dilakukan setelah pengguna menyetujui biaya yang diinformasikan.
    • Bantuan dasar seperti restart server, reset password panel, dan pengecekan umum tetap diberikan secara gratis.

​
JASA SETUP SERVER

  1. Layanan Setup Server
    • RaeHost menyediakan jasa setup server yang mencakup instalasi plugin, modpack, konfigurasi dasar, dan optimasi performa sesuai kebutuhan pelanggan.
    • Layanan setup server dikenakan biaya tambahan yang dihitung berdasarkan tingkat kesulitan, jumlah plugin/mod, dan estimasi waktu pengerjaan.
    • Detail pekerjaan dan estimasi biaya akan diinformasikan dan disepakati terlebih dahulu sebelum proses setup dimulai.
  2. Ketentuan Revisi
    • Pelanggan berhak melakukan revisi maksimal 3 (tiga) kali untuk setiap layanan setup server yang telah dikerjakan.
    • Revisi yang dimaksud mencakup penyesuaian konfigurasi, penggantian plugin/mod, atau perubahan setting yang masih dalam lingkup pekerjaan awal yang disepakati.
    • Revisi di luar 3 kali atau perubahan scope pekerjaan yang berbeda dari kesepakatan awal akan dikenakan biaya tambahan.
    • Permintaan revisi harus disampaikan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari setelah setup selesai. Melewati batas waktu tersebut, revisi akan dianggap sebagai permintaan pekerjaan baru.
  3. Batasan Tanggung Jawab Server
    • RaeHost bertanggung jawab atas konfigurasi teknis yang dikerjakan, namun tidak bertanggung jawab atas kompatibilitas plugin/mod pihak ketiga yang dapat berubah seiring update dari developer plugin/mod tersebut.
    • Pelanggan bertanggung jawab menyediakan file, lisensi, atau akses yang diperlukan untuk proses setup server.

​
KEBIJAKAN PRIVASI DATA

  1. Pengumpulan dan Penggunaan Data
    • RaeHost menghormati privasi setiap pengguna dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi pelanggan.
    • RaeHost hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk keperluan transaksi, verifikasi akun, dan dukungan teknis.
    • Data pelanggan tidak akan dijual, dibagikan, atau diserahkan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
  2. Keamanan Data
    • Backup, log aktivitas, serta data server disimpan dengan standar keamanan server modern dan hanya dapat diakses oleh tim resmi RaeHost.
    • Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun seperti username dan password.
    • Dengan menggunakan layanan RaeHost, pengguna dianggap telah menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

​
PROGRAM PARTNERSHIP

  1. Peluang Kerja Sama
    • RaeHost membuka peluang kerja sama bagi influencer, content creator, dan komunitas game server.
  2. Manfaat Partner
    • Manfaat utama bagi partner meliputi diskon harga khusus untuk paket hosting tertentu.
    • Partner mendapatkan prioritas dukungan teknis (fast support) untuk penanganan masalah terkait hosting.
    • Bentuk kerja sama dan ketentuan tambahan akan disesuaikan berdasarkan kesepakatan antara pihak RaeHost dan partner.

​
PERUBAHAN KETENTUAN

  1. Hak Perubahan
    • RaeHost berhak memperbarui atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.
    • Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan di situs resmi RaeHost.
    • Pengguna dianggap menyetujui perubahan apabila tetap menggunakan layanan setelah pembaruan diberlakukan.

​
HAKIM DAN YURIDIKSI INTERNASIONAL

  1. Hukum yang Berlaku
    • Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
    • Sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia.
  2. Cakupan Layanan Internasional
    • RaeHost melayani pelanggan dari berbagai negara termasuk Indonesia, Malaysia, Singapura, dan wilayah lain di Asia Tenggara.
    • Semua komunikasi resmi, dukungan teknis, dan perjanjian kontrak dilakukan dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris.